ご住所登録時のご注意

1. 特定郵便番号でのご登録はできません。地域郵便番号を入力してください。
2. 郵便番号をご入力いただくと郵便番号簿に掲載された住所を表示しますが、「町村名番地以下」欄に住所表示以外の文言が表示される場合があります。不要部分を削除して正しい住所をご入力ください。

下記の手順でパスワードの再設定をおこなってください。

1. ページ上部の「ログイン」アイコンから「ログイン」を選択してください。
2. 「ログイン」画面が表示されますので、[ログイン]ボタン下の「>パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックまたはタップしてください。
3. 「パスワード再設定」ポップアップが表示されますので、ご登録のID（メールアドレス）をご入力のうえ、[送信する]ボタンを押してください。
4. ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」メールが届きます。 メールが届かない場合は、正常に送信されていないか、ご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。お手数ですが、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。また、 迷惑メールの設定によっては、メールが届かない場合があります。ライトアップオンラインストアからのメール〔lusc.jp〕が受信できるように設定してください。
5. 「パスワード再設定のご案内」メールに記載されたパスワード再設定用URLをクリックまたはタップしてください。なお、メールに記載したURLの有効期限は送信後約24時間です。24時間を経過すると、URLは無効となりますのでご注意ください。
6. 「パスワード再設定」画面が表示されますので、新しいパスワードをご入力のうえ、「送信する」ボタンを押してください。
7. 「パスワード再設定が完了しました。」と表示されると、手続きは完了です。[マイページへ]ボタンを押して新しいパスワードでログインしてください。

ID（メールアドレス）をお忘れの場合は、お電話にてお問合わせください。
メールでお問合わせいただいた場合も、セキュリティのため電話または書面（郵便）での回答とさせていただきます。ご了承ください。

カスタマーサービスセンター　0120-738-808
携帯電話からご利用の場合 0570-030-106（有料通話）
受付時間：午前9時～午後5時30分

マイページにて変更することができます。
マイページのご利用にはログインが必要です。未ログインの方は、ページ上部の「ログイン」アイコンから「ログイン」を選択して「ログイン」ページに進み、IDとパスワードをご入力のうえログインしてください。
ログイン済みの方は、ページ上部に「マイページ」アイコンが表示されていますので、そちらからお進みください。

1. マイページ左メニューの[パスワード変更]を選択してください。
2. パスワード変更フォームが表示されますので、現在のパスワードと新しいパスワードをご入力のうえ、[変更する]ボタンを押してください。
3. 「パスワードを変更しました。」と表示されると、変更手続きは完了です。ご登録のメールアドレス宛に「パスワード変更完了のご案内」メールが届きます。

マイページにて変更することができます。
マイページのご利用にはログインが必要です。未ログインの方は、ページ上部の「ログイン」アイコンから「ログイン」を選択して「ログイン」ページに進み、IDとパスワードをご入力のうえログインしてください。
ログイン済みの方は、ページ上部に「マイページ」アイコンが表示されていますので、そちらからお進みください。

1. マイページ左メニューの[メールアドレス変更]を選択してください。
2. メールアドレス変更フォームに、現在のメールアドレスが表示されていますので、その下に新メールアドレスをご入力のうえ、[変更する]ボタンを押してください。
3. 新メールアドレス宛に「メールアドレス変更手続きのご案内」メールが届きます。メールが届かない場合は、正常に送信されていないか、ご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。お手数ですが、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。また、 迷惑メールの設定によっては、メールが届かない場合があります。ライトアップオンラインストアからのメール〔lusc.jp〕が受信できるように設定してください。
4. 「メールアドレス変更手続きのご案内」メールに記載されたメールアドレス変更用URLをクリックまたはタップしてください。なお、メールに記載したURLの有効期限は送信後約24時間です。24時間を経過すると、URLは無効となりますのでご注意ください。
5. 「メールアドレス変更完了」画面が表示されると、手続きは完了です。変更前および変更後両方のメールアドレスに「メールアドレス変更完了のご案内」メールが届きます。

マイページにて変更することができます。
マイページのご利用にはログインが必要です。未ログインの方は、ページ上部の「ログイン」アイコンから「ログイン」を選択して「ログイン」ページに進み、IDとパスワードをご入力のうえログインしてください。
ログイン済みの方は、ページ上部に「マイページ」アイコンが表示されていますので、そちらからお進みください。

1. マイページにて現在のご登録情報が表示されているフォームの右上の[編集]を押してください。
2. 「お客様登録情報変更」フォームが表示されますので、変更する項目を上書き入力し、[変更する]ボタンを押してください。
3. 「お客様登録情報を変更しました。」と表示されると、変更手続きは完了です。ご登録メールアドレス宛に「お客様登録情報変更完了のご連絡」メールが届きます。

※住所変更後にご注文をいただく場合は、5分～10分程度経過してからご注文手続きを行うようお願いいたします。
※すでに発送準備を完了しているカタログが、変更前のご住所に届く場合があります。

●「LightUp Club VIPメンバーズカード VISAカード／マスターカード」をお持ちの方はVIPデスク専用電話へご連絡ください。

「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。
「お問合わせフォーム」をご利用の場合は、必ずお客様の「お名前」、「お客様番号」または「ご登録のお電話番号」をご入力ください。（ログイン済みの場合は自動入力）

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ご登録済みのID（メールアドレス）とパスワードひとつで、会社とご自宅の両方でご利用いただけます。例えば、ご自宅のパソコンにてご登録手続きをされた場合、同じID（メールアドレス）とパスワードで会社のパソコンからもご注文いただけます。

※商品のご注文後などに当社からお送りする各種ご案内メールは、ご登録メールアドレスに届きますので、そちらを必ずご確認ください

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードを正しく入力されていますか？
半角英数字で入力する必要があります。ID（メールアドレス）とパスワードをお忘れの場合はカスタマーサービスセンターへお問合わせください。

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キャリア3社の新料金プラン「povo」「LINEMO」「ahamo」へプラン変更・乗り換えをおこなっていませんか？
プラン変更・乗り換えをおこないますと、キャリアメール（@ezweb.ne.jp、＠softbank.ne.jp、＠docomo.ne.jp等）のメールアドレスがご利用いただけなくなります。

ご登録がキャリアメールアドレスのお客様が、新料金プラン「povo」「LINEMO」「ahamo」へプラン変更・乗り換えをおこなった場合、ご注文後の確認メールやメールニュースなど、オンラインストアからのメールが受信できなくなります。フリーメール（GmailやYahoo!メール等）など他のメールアドレスをご取得のうえ、マイページよりメールアドレスのご変更をお願いいたします。

マイページのご利用にはログインが必要です。未ログインの方は、ページ上部の「ログイン」アイコンから「ログイン」を選択して「ログイン」ページに進み、IDとパスワードをご入力のうえログインしてください。 ログイン済みの方は、ページ上部に「マイページ」アイコンが表示されていますので、そちらからお進みください

1. マイページ左メニューの[メールアドレス変更]を選択してください。
2. メールアドレス変更フォームに、現在のメールアドレスが表示されていますので、その下に新メールアドレスをご入力のうえ、[変更する]ボタンを押してください。
3. 新メールアドレス宛に「メールアドレス変更手続きのご案内」メールが届きます。メールが届かない場合は、正常に送信されていないか、ご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。お手数ですが、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。また、 迷惑メールの設定によっては、メールが届かない場合があります。ライトアップオンラインストアからのメール〔lusc.jp〕が受信できるように設定してください。
4. 「メールアドレス変更手続きのご案内」メールに記載されたメールアドレス変更用URLをクリックまたはタップしてください。なお、メールに記載したURLの有効期限は送信後約24時間です。24時間を経過すると、URLは無効となりますのでご注意ください。
5. 「メールアドレス変更完了」画面が表示されると、手続きは完了です。変更前および変更後両方のメールアドレスに「メールアドレス変更完了のご案内」メールが届きます。

「お手元のカタログからのご注文」ページでは下記のすべての項目をご入力ください。

1. 「広告番号」（6桁）
2. 「商品番号」（6桁）
3. 「カラー・タイプ記号」（2桁）
4. 「サイズ記号」（2桁）
5. 「数量」

※カラー・タイプ記号、サイズ記号をお選びいただかない商品も、カタログ等に表記されている記号をご確認のうえ、もれなくご入力ください。

マイページにて照会することができます。
マイページのご利用にはログインが必要です。
未ログインの方は、ページ上部の「ログイン」アイコンから「ログイン」を選択して「ログイン」ページに進み、IDとパスワードをご入力のうえログインしてください。
ログイン済みの方は、ページ上部に「マイページ」アイコンが表示されていますので、そちらからお進みください。

マイページ左メニューの[購入履歴]を選択してください。
過去5年分の購入履歴をご確認いただけます。
オンラインストア以外（電話・FAX・郵送）でのご注文、および直営店でのご購入履歴も表示しています。
表示される「お届け状況」は前日までの情報です。

ご注文完了後の注文内容の変更やキャンセルについては、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。

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（受付時間：午前9時～午後5時30分）

マイページの「購入履歴」で該当のご注文をご確認ください。

また、同一商品を2回以上ご注文のお客様へ「お申込み商品のご確認」メールをお送りしております。
商品がご不要の場合はご返信いただくか、お電話にてご連絡ください。

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受付時間：午前9時～午後5時30分

マイページの「購入履歴」に該当のご注文が表示されているかをご確認ください。
「購入履歴」に表示があり、メールが届かない場合は、正常に送信されていないか、ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。お手数ですが、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。また、 迷惑メールの設定によっては、メールが届かない場合があります。ライトアップオンラインストアからのメール〔lusc.jp〕が受信できるように設定してください。

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ご登録がキャリアメールアドレスのお客様で、新料金プラン「povo」「LINEMO」「ahamo」へプラン変更・乗り換えをおこなった場合はこちらをご覧ください。

Cookieが無効になっている可能性があります。お使いのブラウザのCookieの設定をご確認ください。
それでも解決しない場合は、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。

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領収書を手配いたしますので、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。

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商品についてのご質問は「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。
できるだけ早い回答をさせていただくためにも、商品番号、商品名をお知らせください。

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受付時間：午前9時～午後5時30分

●「商品詳細ページ」にてご確認いただく場合
　ご希望のカラー・タイプ、サイズを選択すると、在庫状況が表示されます。

●「お手元のカタログからのご注文」の場合
　「広告番号」「商品番号」「カラー・タイプ記号」「サイズ記号」「数量」を入力すると、在庫状況が表示されます。

●「オンラインカタログ」の場合
　カラー・サイズ・オプションを選択し、[カートに入れる]ボタンを押すと、在庫状況が表示されます。

表示している在庫状況は一定の時間をおいて更新しているため、実際の在庫状況とは異なることがあります。
ご注文時に「在庫あり」と表示されていても、ご注文完了のタイミングによっては品切れや売切れとなる場合があります。
在庫表示の詳細については、こちらをご参照ください。

当社でご購入いただいた商品の修理、メンテナンス（電池交換、部品購入等）などのアフターサービスについては、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。

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お支払方法のご変更につきましては、お電話にてお問合わせください。セキュリティのためにもメールでのお問合わせはご遠慮ください。

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通常お申込みから5日間前後です。
頒布会商品など、一部の商品は商品詳細ページに表示したお届け予定期間となります。
一部の大型商品は通常商品と配送方法が異なるため、通常よりお時間を要します。お届けの準備が整い次第、配送会社よりご連絡いたします。
ご注文が集中する等の理由により商品のお届けが遅れる場合は、別途メールでご連絡いたします。
1回のご注文で複数の商品をお申込みの際は、お届けの時期が別々となる場合や、売切れ等のため一部の商品がお届けできない場合があります。

なお、お届け期日指定をご利用いただく場合は、[ご利用ガイド]をご参照ください。

「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。

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ご注文後に変更された場合は、新しい住所にお届けすることができません。
お手数ですが、「お問合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。

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次回のお届けをスキップすることが可能です。
変更・中止はお気軽に「お問合わせフォーム」またはお電話にてお問合わせください。

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本サイトの推奨環境は以下のとおりです。

• ※各ブラウザは、最新版のご利用をおすすめします。
• ※ご利用のブラウザについて、以下の設定になっていることをご確認ください。
  • ・JavaScriptを有効にする
  • ・Cookie利用を有効にする
  • ・スタイルシートを有効にする
  • ・TLS1.2を有効にする

当社から送信するメールの文字は、JISコードで設定しております。
ただし、メールソフトによってはJISコードを S-JISに変換してパソコンにダウンロードする設定になっているものがあります。
そのためJISコードメールがお客様側ではS-JISコードとして表示されるため、文字化けとなってしまう場合があります。

対処方法として、Internet Explorerをお使いの場合は、<メニュー>→<表示>→<エンコード>から<日本語（自動選択）>を選択してください。

また、フリーメールサービスなどのWebメールの場合、文字化けの現象が多くみられます。ご登録のメールアドレスでのご利用はご遠慮ください。

サーバが混み合っているなどの原因が考えられます。恐れ入りますが、時間をおいてもう一度お試しください。それでも解決しない場合は、「お問合わせフォーム」またはお電話にてお問合わせください。

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SSLの設定が無効になっている可能性があります。ブラウザの設定でSSLを有効にしてください。それでも解決しない場合は、「お問合わせフォーム」またはお電話にてお問合わせください。

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